Visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat
1. Általános tudnivalók
30 napos visszaküldési lehetőséget biztosítunk, amely a termék kézhezvételétől számítandó. Ezen időszakon belül kérheted a termék visszaküldését az alábbi feltételek mellett.
2. Visszaküldés feltételei
A termék csak akkor küldhető vissza, ha:
- Bontatlan, eredeti csomagolásában van
- Nem sérült, nem kopott
- A címkék és zárószalagok nem lettek eltávolítva vagy megsértve
- Rendelkezel a számlával vagy a vásárlást igazoló egyéb dokumentummal
3. Kozmetikai termékekre vonatkozó különös szabályok
FONTOS: A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján az elállási jog nem gyakorolható olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.
Ez azt jelenti:
- ✅ Bontatlan kozmetikai termék → visszaküldhető 30 napon belül
- ❌ Felbontott kozmetikai termék → NEM küldhető vissza
A kozmetikai termékek természetüknél fogva személyes higiéniai terméknek minősülnek. A felbontott termék más fogyasztónak nem értékesíthető tovább, ezért a felbontást követően visszaküldésre nincs lehetőség.
4. A visszaküldés menete
- Írj nekünk e-mailt a infoolavita@gmail.com címre a visszaküldési szándékod jelzésével
- Tüntesd fel a rendelésszámot és a visszaküldeni kívánt terméket
- Munkatársunk ellenőrzi a kérelmet, és visszaigazolja a jogosultságot
- Visszaküldési címet és útmutatót küldünk
- A terméket az útmutató szerint küldd vissza
⚠️ Figyelem: Előzetes egyeztetés nélkül visszaküldött terméket nem áll módunkban fogadni.
5. Nem visszaküldhető termékek
Az alábbi termékek nem küldhetők vissza:
- Felbontott kozmetikai termékek (higiéniai okokból)
- Romlandó termékek (élelmiszerek, virágok, növények)
- Egyedi megrendelésre készült vagy személyre szabott termékek
- Veszélyes anyagok, gyúlékony folyadékok és gázok
- Akciós vagy kedvezményes áron vásárolt termékek
- Ajándékkártyák
6. Hibás vagy sérült termék
Kézhezvételkor azonnal vizsgáld meg a csomagot és a terméket!
Ha a termék:
- Hibásan érkezett
- Szállítás közben megsérült
- Nem egyezik a megrendelt termékkel
Haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot a infoolavita@gmail.com e-mail címen! Mellékelj fényképet a hibáról/sérülésről. Jogos reklamáció esetén a terméket kicseréljük vagy a vételárat visszatérítjük.
7. Az Európai Unióban érvényes 14 napos elállási jog
Az Európai Unió területén a fogyasztókat megilleti a 14 napos indoklás nélküli elállási jog a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján.
Fontos: Ez a jog bontatlan termékekre vonatkozik. A fent részletezett higiéniai kivétel a 14 napos elállási időszak alatt is érvényes – felbontott kozmetikai terméket ezen időszak alatt sem áll módunkban visszafogadni.
Az elállási jog gyakorlásának feltételei:
- A termék bontatlan, eredeti állapotban van
- Eredeti csomagolásában került visszaküldésre
- Rendelkezel vásárlást igazoló dokumentummal
8. Csere
Ha másik termékre szeretnéd cserélni a megrendelt árut, a legegyszerűbb módja:
- Küldd vissza a bontatlan terméket
- A visszaküldés feldolgozását követően rendeld meg az új terméket
9. Visszatérítés folyamata
A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően értesítünk a visszatérítési igény elbírálásáról.
Elfogadott visszatérítési igény esetén:
- A visszatérítés 10 munkanapon belül megtörténik
- A visszatérítés az eredeti fizetési móddal azonos módon történik
- A bank feldolgozási ideje további néhány napot vehet igénybe
Ha a visszatérítés az elfogadástól számított 15 munkanapon belül nem érkezik meg, kérjük, jelezd nekünk a infoolavita@gmail.com címen.
10. Kapcsolat
Visszaküldéssel, visszatérítéssel kapcsolatos kérdéseiddel fordulj hozzánk bizalommal:
📧 E-mail: infoolavita@gmail.com
Utolsó frissítés: 2025. január
A szabályzat a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és az Európai Unió fogyasztóvédelmi irányelveinek megfelelően készült.